Handelsbetingelser

www.hookah.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som vi ikke har på siden, er du altid velkommen til at kontakte os.

Bestilling

For at bestille en vare hos www.hookah.dkskal du klikke på Læg i kurv knappen ud for den pågældende vare du ønsker at købe.
Varen bliver herefter lagt i din indkøbskurv og du kan herefter vælge at gå til din bestilling eller forsætte din bestilling.

Vælger du at gå direkte til betaling, har du flere valgmuligheder. Du kan også vælge et andet antal end først bestilt, tømme din indkøbskurv eller enkelte varer inden betalingen.
Du vil altid kunne se din kurv, ved at klikke på Indkøbskurv øverst til højre på siden, hvor du også kan ændre og annullere i din bestilling.

Bemærk ingen salg til unge under 18 år. Ved accept af handelsbetingelser indvilliger du i, at du er over 18 år.www.hookah.dk kan ikke holdes ansvarlig for salg til unge under 18 år via webshoppen.

Vælger du at afhente dine varer i vores butik i Den Røde Kiosk, Århusgade 29, 2100 København Ø, forbeholder vi os ret til at bede om billedlegitimation inden udlevering af varer. 


Betaling

Betalingsmodulet består af 5 trin.

1. trin - Her tastes dine oplysning. Dit navn, din adresse og telefon nr samt e-mail, så vi ved, hvor varen skal sendes hen.
Du kan vælge at gemme dine informationer, så næste gang du handler hos os, kan du blot logge ind med din kode og alle dine oplysninger vil herefter fremgå. (vi opbevare dine oplysninger i fem år, hvorefter de slettes)

Hvis ordren skal sendes til en anden adresse, husk at vinge af nederst på siden og udfyld med en anden leveringsadresse.

 
2. trin - Her vælges forsendelsesmåden og hvis du har bemærkninger til din forsendelse. Her kan du også se de oplysninger du har tastet i Trin 1.
Du kan til enhver tid vælge at redigere i dine oplysninger ved at taste på Redigere

3. trin - Her vælges betalingsmåde - om du betaler med dankort (bemærk der er ikke gebyr for betaling)
Ved betaling med Dankort vil dine oplysninger blive krypteret mellem din computer og PBS. Dine oplysninger vil derfor være helt sikker.
Vi gør dog opmærksom på, at på enkelte udenlandske kort (JCB, American Express) vil der forelægge et gebyr på 2,50 procent.

4. trin - når du har godkendt betalingen vil du straks modtage en mail med din ordrebekræftelse.
Skulle du komme i tvivl med din bestilling er du altid velkommen til at kontakte os på tlf. +45 81 21 31 60

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret og vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til www.hookah.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos www.hookah.dkhar du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registeret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til www.hookah.dkvia e-mail: info@hookah.dk


Priser

Alle priser hos www.hookah.dk er inkl. 25 % moms
Der tages forbehold for indtastningsfejl vedr. vores priser og udsolgte varer.
Når du handler med www.hookah.dk indgås aftaler på dansk.
 

 

Forsendelse

Fragtfri levering levering med GLS og GLS Erhverv i Danmark over 299,00 kr.

For levering til dit nærmeste GLS Pakkeshop er fragten 29 kr. (Fri fragt over 299,-)

For levering til din postkasse er fragten altid 49 kr.


Alle pakker sendes enten via GLS.

Med mindre andet aftales, afsender vi altid hele din ordre samlet. Hvis nogle af produkterne er i restordre, vil du blive kontakte af vores afdeling.

Du kan også vælge at afhente i vores fysiske butik i Den Røde Kiosk, Århusgade 29, 2100 København Ø efter aftale.

Skulle dine varer bliver beskadiget under leveringen, skal du kontakte GLS og gøre opmærksom på, at din pakke er blevet beskadiget under fragten.
 

Hvis du har bestilt en vare, som er udsolgt

Din betaling bliver ikke hævet, før end dine varer er pakket og afsendt. Vi har altid mulighed for at rette beløbet til, inden vi acceptere betalingen, hvis det bliver mindre end det oprindelige. Du vil dog aldrig kunne blive trukket for mere end det oprindelige beløb.


Levering
 
Leveringstiden er normalt 2-4 hverdage.

Skulle nogle varer uheldigvis være udsolgt og dermed ekstra leveringstid vil vi kontakte dig hurtigst muligt for en mulig leveringsdato.
 
Vi sender automatisk ordrebekræftelse og faktura via e-mail, når din ordre afsendes.
 

 


NB! Vi tager forbehold for forsinkelser hos GLS eller Post Danmark, samt for udsolgte og udgåede varer, samt leveringssvigt fra vores leverandører.

Levering til udlandet
Vi leverer ikke til udladet, kun i Danmark. 

Fortrydelsesret 

Som privat har du altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos www.hookah.dk, gældende fra den dag du modtager varerne. Du skal inden for de 14 dage fra modtagelsen give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det kan du gøre ved at sende os en mail på: info@hookah.dk eller ringe til os på tlf. info@hookah.dk +45 81 21 31 60. Husk i din mail, at gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Husk du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked om dette.

Senest 14 dage efter, at du har givet os besked på, at du har fortrudt købet skal varen returneres i samme stand (ubrugt), som du fik den og i original emballage. Forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering refunderes ikke.

Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag du:

Har modtaget din vare

Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om flere forskellige varer, der er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis


Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at kunne fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du må prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet/brugt udover, hvad der er skrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigi af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Er varen beskadiget, når du får den, kan du returnere den og få en anden og vi refundere selvfølgelig evt. porto. I det tilfælde bedes du sammen med kvittering sender os oplysninger om dit pengeinstitut, navn samt konto nr..

Returadresse:
Den Røde Kiosk, Århusgade 29, 2100 København Ø.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb tilbage, som du har indbetalt til os. I tilfælde af værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Fra vi overfører et evt. returbeløb til du modtager det på din konto bør du forvente en ekspeditionstid på op til 14 dage.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle de modtaget betalinger fra dig, herunder også leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger, som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder)

Husk at vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen ved returnering.

Bemærk vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Købt væske kan ikke returneres.
 
Reklamationsret

hookah.dk yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der er omståes ved normal anvendelse. 

Det betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Reklamationen dækker ikke, hvis fejlen skyldes manglede rengøring af produktet, ved brug af vold eller hvis produktet har været tabt.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, kan du returnere varen og sende os en skriftlig reklamation på e-mail info@hookah.dk  eller pr. post til vores adresse. Du bedes vedlægge faktura eller kopi af denne samt beskrivelse af fejlen eller manglen.

Du er også velkommen til at besøge os i vores fysiske butik i Den Røde Kiosk, Århusgade 29, 2100 København Ø

Husk venligst at reklamere indenfor rimelig tid efter du har konstateret manglen/fejlen.

Ved en reklamation forbeholder www.hookah.dk sig retten til at teste det/de indleverede produkt(er).
Der må forventes en testperiode i 1 - 2 uger, alt afhængig af reklamation art. 

Ved tilbagevendelse af defekte eller forkerte varer til www.hookah.dk, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden, ikke konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden (for kundens regning).

Medsendes der tilbehør, skal antal og produktbeskrivelse medfølge. Medfølger der tilbehør, som ikke umiddelbart fremgår på det medsendte beskrivelse, kan www.hookah.dk ikke gøres ansvarlig for eventuel bortkomst af disse effekter.

Varer bør returneres med en fakturakopi hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.

Bemærk vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine fragtomkostninger.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Reklamationer som skyldes misligholdelse eller dårlig vedligeholdelse vil som udgangspunkt blive afvist og ikke dækket af garanti/reklamationsret herunder:
- Overspændte tanke.
- Kortsluttede batterier grundet dårlig vedligeholdelse.
- Defekte ladere grundet manglende rengøring.

Jeg vil gerne klage

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til os enten via mail: info@hookah.dk eller telefon +45 81 21 31 60 . Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. 

 

Du kan henvende dig til:
Forbrugerklagenævnet
Carl Jakobsensvej 35, 2500 Valby
Tlf. 41715000 (hverdage mellem 9-16)
Mail: kfst@dk

Sikkerhed

Hvis du betaler med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko, i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem.